ホームページの問い合わせが来ない月に、試す1通

まず、自分で1通送ってみます

1. スマートフォンで自分のサイトを開き、お問い合わせのページへ進みます。
2. 本文の頭に「試し送信」と書きます。メールアドレスの欄には、ふだん問い合わせを受け取るのとは別のアドレスを入れます。
3. 「送信しました」の画面が出るかを見ます。
4. 受け取る側のメールに届いたかを見ます。迷惑メールのフォルダも開きます。
5. 自動の控えを返す設定なら、入れたアドレスに届いたかも見ます。

受け取る方が別にいるときは、先にひとこと伝えておくと、本物のお客様と間違えずに済みます。

来ない月と届いていない月は、同じに見えます

「送信しました」の画面が示すのは、フォームがメールを送り出したところまでです。その先で迷惑メールに入っても、届き先のアドレスが使われなくなっていても、サイトの画面には出ません。送った方は「返事が来ない」と感じ、受け取る側には何も残らないので、静かな月が続くだけに見えます。

止まった場所で、次の一歩が変わります

以前は届いていたのに、という場合もあります。Gmail は2024年2月から、メールを送る側に決まった設定を求めるようになりました。くわしい話は送信は成功しているのに、届いていないに書いています。

ご担当の方に送る文の例

試した日と止まった場所が分かると、話が早く進みます。次の文を、そのまま使っていただいてかまいません。

「きょう、スマートフォンからお問い合わせのページで試しに1通送りました。『送信しました』の画面は出ましたが、いつも受け取っているアドレスに届きません。迷惑メールのフォルダにもありません。届き先の設定を確かめていただけますか。」

今日の3つ

1. フォームから1通送る（目安10分）
2. 最後に届いた問い合わせの日付を探す（目安5分）
3. 次に試す日を予定表に入れる（目安1分）

次に試すのは、サイトを直したあと、メールやサーバーを変えたあと、受け取る方が替わったあとです。何もなくても、3か月に1度など、間隔を決めておくと忘れずに済みます。

あなたのサイトでは、最後の1通はいつでしたか

試しの1通が届かなかったときは、最後に届いた問い合わせの日付を見てください。止まり始めた時期の見当がつきます。届いたなら、次は問い合わせまでの道すじを見る番です。

フォームのほかにも気になるところを見てほしいときは、無料のサイト診断で、いちばん気になる点を1つお知らせしています。